Dienstleister sehen sich aktuell einem zunehmenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Als Lösungsmöglichkeit für dieses Problem zeigt sich immer mehr die gezielte Kopplung der Einzelleistungen zu einer ganzheitlichen Problemlösung («Full-Service Leistung»). Kleine und mittlere Dienstleister geraten bei der Erstellung von Komplettleistungen aber schnell an die Grenzen ihrer Ressourcen und Fähigkeiten. Es ist daher sinnvoll, die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen zu suchen, um am wachsenden Markt für ganzheitliche Problemlösungen zu partizipieren. Diese Studie entwickelt eine generische «kooperative Full-Service Strategie» für kleine und mittlere Dienstleister und stellt ein Vorgehensmodell zur Erstellung und Erbringung dieser Leistungen im Rahmen eines Dienstleistungsnetzwerks vor.

Autorentext

Der Autor: Martin Stanik, geboren 1973 in Wuppertal; von 1993 bis 1999 Studium der technisch orientierten Betriebswirtschaftslehre an der Universität Stuttgart sowie an der Heriot-Watt University, Edinburgh (Schottland); von 1999 bis 2004 Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Betriebswirtschaftliche Planung der Universität Stuttgart; seit 2004 Mitarbeiter eines deutschen Automobilunternehmens.

Inhalt
Aus dem Inhalt: Begriffliche Abgrenzung «kleine und mittlere Dienstleister» Ausarbeitung einer Full-Service Strategie Abgrenzung zu anderen Ansätzen der Leistungsverknüpfung Erweiterung zu einer Full-Service Strategie im Dienstleistungsnetzwerk Entwicklung eines Vorgehensmodells zur Umsetzung Vorstellung von zwei Fallstudien.