Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Kommunikation bei Führung auf Distanz im Vertrieb des Dienstleistungssektors

Von:

Markus Jung

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Der Anspruch an Unternehmen steigt kontinuierlich an. Es gilt, die angebotenen Produkte und Services weiterzuentwickeln und permanent an wechselnde Kundenbedürfnisse anzupassen. Dabei sehen sich Unternehmen einem zunehmenden Arbeitnehmermarkt gegenüber, welcher den Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeiter immer weiter verschärft. In der Konsequenz sind viele Teams nicht mehr in klassischen Büros organisiert, sondern verteilen sich über große Gebiete, manchmal sogar Länder. Die aktuell anhaltende Corona-Krise verschärft diesen Effekt zusätzlich, da viele Menschen über Nacht vor der Herausforderung stehen, von zu Hause aus arbeiten zu müssen. In diesem Kontext sind vor allem die Führungskräfte gefragt, Ruhe und Sicherheit auszustrahlen, aber auch die unternehmerischen Ziele im Blick zu behalten. Um diesem steigenden Anspruch gerecht zu werden, gilt es, das eigene Handeln zu reflektieren und die Kommunikation als wesentliches Führungsinstrument bei der Führung auf Distanz neu zu gestalten. Dafür möchte diese Forschungsarbeit eine Orientierungshilfe sein. Auf Grundlage einer empirischen Untersuchung wird die Frage beantwortet, wie Kommunikation bei der Führung auf Distanz gestaltet sein sollte. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse bieten konkrete Ansätze und können Führungskräften dabei behilflich sein, den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.