Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflussfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Autorentext

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.

Inhalt
Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden Messung Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers