Die Komplexität im Bereich IT-Management nimmt zu. Die IT-Prozesse spielen dabei eine entscheidende Rolle für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Das Modell zur Implementierung der IT-Prozesse (MIIP) ist eine Ergänzung und Vertiefung der ITIL-Prozesse. Mit MIIP verfügen Sie über einen Kompass, der Ihnen ermöglicht, die passende Lösung zu finden. Dieses Buch gibt Ihnen konkrete Prozessbeschreibungen an die Hand und versetzt Sie in die Lage, die nötigen Schritte zur Prozessabwicklung und Verbesserung durchzuführen ohne den Überblick zu verlieren. Im Online-Service finden Sie erprobte Vorlagen, die Ihnen als Beispiele dienen und Ihnen helfen, eigene Vorlagen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. MIIP wirkt als Beschleuniger und gibt Ihnen die Garantie, dass alle Puzzleteile Ihrer IT ineinander passen.

Autorentext
Lionel Pilorget ist seit 1997 als IT-Manager in der Industrie und im Dienstleistungssektor tätig mit Schwerpunkten im Projekt- und Portfolio-Management und IT-Prozess-Management.

Inhalt
Präsentation der IT-Prozesslandkarte.- Prozessabhängigkeiten.- IT Governance und Prozessrollen.- Funktionsgruppe strategische Entscheidungsprozesse.- Funktionsgruppe Planung & Controlling.- Funktionsgruppe Account Management.- Funktionsgruppe Implementierung.- Funktionsgruppe IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement.- Funktionsgruppe Supplier Management.- Funktionsgruppe IT Support.- Einführung der IT-Prozesse.- Prozess-Kennzahlen und Reporting.- Evaluation des Reifegrads (COBIT).