Autorentext

Leslie Tarzona Sajulan Máster en Administración de EmpresasEscuelas Profesionales de la Universidad de MindanaoProfesora Escuela de Negocios y Educación ContableUniversidad de Mindanao Panabo CollegeOficial de administración de sistemasGrupo bancario de la red comunitariaBanco de la Red BDO

Klappentext

Das Ziel dieser Studie war es, die Beziehung zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Kundenbindung der 167 aktiven Inhaber von Sichteinlagenkonten einer ländlichen Bank in Panabo zu bestimmen und ein Interventionsprogramm vorzuschlagen. Unter Verwendung eines nicht-experimentellen quantitativen Forschungsdesigns, das eine deskriptiv-korrelative Technik mit Hilfe der modifizierten Fragebögen mit Mittelwert, Pearson r und Regressionsanalyse als statistische Instrumente verwendet, wurde in der Studie festgestellt, dass das Kundenbeziehungsmarketing eine signifikante Beziehung zur Kundenbindung hat. Der Bereich des Kundenbeziehungsmarketings, der die Kundenbindung am besten beeinflusst, ist das Vertrauen, das den höchsten Beta-Koeffizienten aufweist. Die Ergebnisse bedeuten, dass, wenn die Bankangestellten ein hohes Maß an Vertrauen im Rahmen des Kundenbeziehungsmarketings einsetzen, dies einen Anstieg der Kundenbindung und des Kundenvertrauens garantieren könnte, um einen positiveren und fortschrittlicheren Bankbetrieb zu demonstrieren.