Diese Studie, zusammen mit einer Kreditgenossenschaft von Patos de Minas, hat das Ziel, die Art und Weise zu analysieren, in der sie ihren Kundendienst durchführte, und zu sehen, ob sie dabei effektiv war. Wenn man sich einer Methodologie bedient, die sich hauptsächlich auf bibliographische Nachforschungen stützt, um das Ziel zu erreichen, das die Entwicklung dieser Arbeit leitet, kann man zu dem Schluss kommen, dass die Notwendigkeit, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, in den verschiedenen Bereichen der heutigen Gesellschaft vorhanden ist, da diese für eine beträchtliche Steigerung der Kundenzufriedenheit verantwortlich sind, die das wichtigste Element in jeder Art von Unternehmen darstellt. Kurz gesagt, ein qualitativ hochwertiger Service weckt beim Kunden den Wunsch, in das Unternehmen zurückzukehren und dies anderen Personen mitzuteilen, die ihre Zufriedenheit darüber loben, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen übertroffen wurden. Die Zufriedenheit eines Kunden erweist sich jedoch als eine Herausforderung, die von den Organisationen verlangt, sich zu organisieren, um mit den Kunden zusammenzuarbeiten, die versuchen, ihnen zuzuhören und sie zu verstehen, um zu sehen, was sie von ihnen erwarten. Nur so können sie Vertrauen und Sicherheit vermitteln, um ihre Zufriedenheit zu verbessern.

Autorentext

Léia Torres de Brito ist Betriebswirtin und effektive Lehrerin am IFTM - Federal Institute of the Mining Triangle. Sie hat einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft vom ISCAP - Instituto Politécnico do Porto und einen Postgraduiertenabschluss in Finanzverwaltung. Luana Aparecida Silva Borges ist eine ehemalige Studentin des IFTM und Logistiktechnikerin.