Nach der Lektüres dieses Buches werden Sie entspannt zum Hörer greifen, wenn Sie wieder einmal geschäftlich auf Englisch telefonieren müssen. Sie erfahren, wie Sie sich vorstellen, wie Sie nachfragen, wie Sie Small Talk treiben und wie Sie sich verabschieden. Die Autoren geben Ihnen für alle möglichen Gesprächssituationen die wichtigsten Vokabeln an die Hand. Vereinbaren Sie Termine, nehmen Sie Nachrichten entgegen, sprechen Sie auf einen Anrufbeantworter, nehmen Sie an Telefonkonferenzen teil.

Autorentext

Dr. Lars M. Blöhdorn ist Sprachwissenschaftler. An der Universität von Kiel unterrichtet er Anglistik, vor allem Grammatik und Wortschatz.
Denise Hodgson-Möckel kam vor 30 Jahren von New York nach Kiel, wo sie seitdem an der Universität Englisch unterrichtet.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis Einführung 7

Teil I
The Basics: Telefonieren auf Englisch 11

Kapitel 1
Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 13

Kapitel 2
Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 23

Kapitel 3
Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 33

Teil II
Business as Usual: Mit typischen Situationen umgehen 41

Kapitel 4
Appointments and More: Termine vereinbaren 43

Kapitel 5
Messages: Nachrichten annehmen und hinterlassen 55

Kapitel 6
After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 65

Teil III
Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 71

Kapitel 7
Conference Calls: In der Gruppe telefonieren 73

Kapitel 8
Doing Business: Geschäfte machen 85

Teil IV
Top-Ten-Teil 97

Kapitel 9
Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 99

Kapitel 10
Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 103

Anhang 107

Anhang A
Englische Aussprache leicht gemacht 109

Anhang B
Buchstabieren auf Englisch 112

Anhang C
Internationale Vorwahlen 113

Anhang D
Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage 115

Anhang E
Maßeinheiten 121

Anhang F
Kleines Wörterbuch 122

Stichwortverzeichnis 127