Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

Autorentext
Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.

Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.

Inhalt
Theoretische Erkenntnisse.- Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung.- Methodische Erkenntnisse.- Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score.- Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter® Score.- Kundenorientierte Unternehmensführung Funktionen und Aufgaben einer externen Beratung.- Psychologische Erkenntnisse.- Kundenorientierung Warum sie oft scheitert und wie sie besser machbar ist.- Praktische Erkenntnisse.- Lonza Group Ltd., Basel.- Spreadshirt AG, Leipzig.- Institut Straumann AG, Basel.- Empirische Erkenntnisse.- Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung.