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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Von:
Kristin Langmann

Beschreibung

In Zeiten hohen Wettbewerbsdrucks sind Unternehmen darauf angewiesen, Kunden nachhaltig an sich zu binden. Die Optimierung von Servicequalität durch Etablierung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen stellt ein erfolgversprechendes Konzept dar, um dieses Ziel...

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Beschreibung

In Zeiten hohen Wettbewerbsdrucks sind Unternehmen darauf angewiesen, Kunden nachhaltig an sich zu binden. Die Optimierung von Servicequalität durch Etablierung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen stellt ein erfolgversprechendes Konzept dar, um dieses Ziel zu erreichen. Im Blickpunkt dieses Buches steht die Beeinflussbarkeit der internen sowie externen Servicequalität sowie der Kundenzufriedenheit durch eine Bandbreite an unternehmerischen Faktoren. Auf Basis einer empirischen Studie liefert es konkrete Aussagen zur Stärke des Einflusses von Organisationskultur, Kundenorientierung des Personals und Changemanagement-Erfolgsfaktoren. Es zeigt die Zusammenhänge der Einflussfaktoren und ihrer Zielgrößen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und -bindung auf und leitet ein Spektrum an relevanten Handlungsoptionen für Unternehmen ab.

Produktinformationen

Titel:
Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Untertitel:
Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain
Autor:
Kristin Langmann
EAN:
9783848742707
ISBN:
978-3-8487-4270-7
Format:
Kartonierter Einband
Herausgeber:
Nomos Verlagsges.MBH + Co
Genre:
Management
Veröffentlichung:
28.02.2018
Anzahl Seiten:
436
Gewicht:
631g
Größe:
H226mm x B151mm x T32mm
Jahr:
2018
Untertitel:
Deutsch
Lesemotiv:
Verstehen

Tags

#Interne Servicequalität, #Kunden-Lieferanten-Beziehungen, #Kundenzufriedenheit, #Mitarbeiterverhalten, #Qualitätsmanagement, #Strukturgleichungsanalyse, #Unternehmensberatung

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