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Kundenzufriedenheit

Von:
Klaus Graebig

Beschreibung

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 1...

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Beschreibung

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.

Produktinformationen

Titel:
Kundenzufriedenheit
Untertitel:
Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Autor:
Klaus Graebig
Editor:
DIN e. V.
EAN:
9783410289098
ISBN:
978-3-410-28909-8
Format:
Kartonierter Einband
Herausgeber:
Beuth Verlag
Genre:
Technik
Veröffentlichung:
14.10.2019
Anzahl Seiten:
330
Gewicht:
505g
Größe:
H211mm x B146mm x T17mm
Jahr:
2019
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
vollständig überarbeitete und erweiterte Ausgabe
Lesemotiv:
Verstehen

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