Organisationsstrukturen werden immer komplexer, während das Unternehmen auf schwankende Kundenbedürfnisse und Veränderungen im globalen Umfeld reagiert. Wenn ein Unternehmen seine wichtigsten Lieferanten und Kunden einbindet und mit Wettbewerbern kooperiert, verschwimmen die Abhängigkeiten zwischen den Geschäftsbereichen, und Endkunden sind schwer zu identifizieren. Dies ist nicht nur eine Herausforderung für Mitarbeiter und Management. Auch die Geschäftsanalyse ist stark betroffen, da sich das Organisationsnetzwerk global ausdehnt und die Informationsbeschaffung immer komplexer wird. Business-Analysten sind auf die Informationen angewiesen, die ihnen die Mitarbeiter zur Verfügung stellen, um die Anforderungen der Stakeholder zu bewerten und Veränderungen vorzubereiten. In komplexen Organisationsstrukturen muss der Analyst daher relevante Informationen in einem Wissensmanagementsystem suchen. Selbst ein gut etabliertes Wissensmanagement wird nicht in der Lage sein, vollständige Informationen bereitzustellen. Daher ist der Analyst auf die Kommunikation mit den Wissensinhabern angewiesen, um tiefere Einblicke in die Änderungsanforderungen zu gewinnen.

Autorentext
Kerstin Sindt, Assistentin für Industriebetriebswirtschaft, staatlich geprüfte Betriebswirtin, B.Sc.: Studium "Außenhandel/Internationales Management" an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg. Projektkoordination für Softwareanpassungen bei der "Bertling EDI Service & IT GmbH"; Projekt zur Softwareeinführung bei der "Mediterranean Shipping Company".