Wie Unternehmen optimal auf Krisen reagieren können, erläutern die Autoren anhand der Methoden von High Reliability Organizations. Die Neuauflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Fallstudien erweitert.

Wie können Unternehmen mit unerwarteten und kritischen Situationen umgehen?

Um diese Frage zu beantworten, untersuchen die Autoren sogenannte High Reliability Organizations (HROs) - Organisationen, die absolut zuverlässig arbeiten müssen, wie z. B. Fluglotsen oder Feuerwehrmannschaften.

An ihren spezifischen Handlungsabläufen kann sich jede Organisation orientieren, um unerwartete Ereignisse und Entwicklungen besser zu verstehen und zu bewältigen. Wie die Methoden der HROs sich in der Unternehmenspraxis umsetzen lassen, zeigt der lösungsorientierte Managementansatz.

Neue Fallstudien aus Bankwesen, Museumswelt, Luftfahrt und Automobilindustrie

Autorentext
Kathleen M. Sutcliffe ist Professorin für Organisation und Unternehmensführung an der Business School der University of Michigan.

Leseprobe
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Inhalt

Das Missmanagement des Unerwarteten

Die Infrastruktur achtsamen Organisierens

Prinzip 1: Konzentration auf Fehler

Prinzip 2: Abneigung gegen Vereinfachungen

Prinzip 3: Sensibilität für betriebliche Abläufe

Prinzip 4: Streben nach Resilienz

Prinzip 5: Respekt vor Expertise

Organisationskultur und Zuverlässigkeit