Namhafte Experten aus Wissenschaft und Praxis setzen sich in 12 Beiträgen mit der Problematik eines dienstleistungsspezifischen Kapazitätsmanagements auseinander. Darauf aufbauend untersuchen die Autoren Kapazitätsprobleme ausgewählter Dienstleistunsbereiche. Anliegen ist es, das Spektrum und die Heterogenität des Kapazitätsmanagements im Dienstleistungssektor zu durchleuchten.

Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in den modernen Volkswirtschaften erfordert eine verstärkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Während die Kapazitätsprobleme in den Industrieunternehmen in den letzten Jahren etwas in den Hintergrund getreten sind, stellen sie für den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar. Ein wesentlicher Grund hierfür liegt in der hohen Fremdbestimmtheit der Dienstleistungserstellung und des unregelmäßigen Nachfrageanfalls, die das Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen vor gravierende Probleme stellt.

Namhafte Experten aus Wissenschaft und Praxis setzen sich in 12 Beiträgen mit der Problematik eines dienstleistungsspezifischen Kapazitätsmanagements auseinander. Darauf aufbauend untersuchen die Autoren Kapazitätsprobleme ausgewählter Dienstleistungsbereiche. Anliegen ist es, das Spektrum und die Heterogenität des Kapazitätsmanagements im Dienstleistungssektor zu durchleuchten.

Autorentext

O. Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten ist Inhaber des Lehrstuhls für Produktionswirtschaft an der Universität Karlsruhe.
Dipl.-Kfm. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Universität Karlsruhe.

Die Autoren sind renommierte Wissenschaftler.

Klappentext

Bereich aufzuspannen. Danken möchten wir zunächst vor allem den Autoren, ohne deren engagiertes Mitwir­ ken das vorliegende Werk nicht hätte entstehen können.

Inhalt
Theoretisch-konzeptionelle Ansatzpunkte für ein Kapazitätsmanagement.- Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- Kapazitätsplanung bei Integration externer Faktoren.- Personalentwicklung als Ansatzpunkt für ein qualitatives Kapazitätsmanagement.- Kapazitätsplanung und -Steuerung als Bezugsobjekt des Kostenmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- Preisdifferenzierung als Instrument eines Kapazitätsmanagement.- Kapazität als Dimension der Dienstleistungsqualität.- Kapazitätsmanagement in ausgewählten Dienstleistungsbereichen.- Kapazitätsmanagement in Banken.- Kapazitätsmanagement in der Verwaltung Eine prozeßorientierte Analyse .- Kapazitätsmanagement im Krankenhaus.- Kapazitätsmanagement im Einzelhandel Eine kundenorientierte Analyse .- Kapazitätsmanagement in Logistikunternehmungen.- Kapazitätsmanagement in der Energiewirtschaft.- Vorstellung der Autoren.- Namenregister.