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Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt

Von:
Jürgen Weimann

Beschreibung

Die gesamte Finanzbranche steht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstüt...

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Beschreibung

Die gesamte Finanzbranche steht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird ein Managementkonzept beschrieben, welches zum Ziel hat, durch hervorragende Servicequalität Kunden zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu steigern. Auf Basis einer quantitativen Studie bei 228 Genossenschaftsbanken und 62 Sparkassen in Deutschland untersucht diese Arbeit die Dimensionen und betriebswirtschaftlichen Effekte der Service Excellence für den deutschen Bankenmarkt. Dabei konnten insgesamt vier Dimensionen mit signifikantem Einfluss auf Service Excellence evaluiert werden. Damit liefert dieses Buch Grundlagenarbeit für alle diejenigen, die ihr Institut kundenzentriert ausrichten wollen.

Produktinformationen

Titel:
Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt
Untertitel:
Reihe Dienstleistungsmanagement - Dienstleistungsmarketing / Service Management
Autor:
Jürgen Weimann
EAN:
9783848766833
ISBN:
978-3-8487-6683-3
Format:
Kartonierter Einband
Herausgeber:
Nomos Verlagsges.MBH + Co
Genre:
Management
Veröffentlichung:
30.06.2020
Anzahl Seiten:
291
Gewicht:
431g
Größe:
H227mm x B153mm
Jahr:
2020
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
1. A.
Lesemotiv:
Verstehen

Tags

#Bankenrecht, #Banking, #Customer Centricity, #Dienstleistungen, #Dienstleistungsmanagement, #Digitalisierung, #Exis, #Kapitalmarkt, #Kundenzentrierung, #Management, #Service Excellence, #Servicequalität, #Strategie

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