In diesem Buch wird für das Controlling der Datenverarbeitung ein Instrument entwickelt, das ein Kennzahlensystem in das Expertensystem EXARK (Expertensystem zur Analyse von DV- insbesondere Rechenzentrums-Kennzahlen) einbettet, mit dem Ziel der effektiven Steuerung und Kontrolle von DV-Abteilungen eines Unternehmens. Das Expertensystem umfaßt Funktionen zur Abfrage der Analyseergebnisse, zur Bewertung der Kennzahlenveränderungen, zur Erklärung der Bewertungen sowie zum Wissenserwerb. Die allgemeinen Ausführungen zum Themenbereich Expertensysteme und die Darstellung einer konkreten Anwendung sind so gestaltet, daß vor allem DV-Anwender, die sich in den Aufgabenbereich Expertensysteme einarbeiten wollen, hier eine umfassende Einführung erhalten. Die Umsetzung des beschriebenen Systems in ein ablauffähiges Programm bildet eine Basis für die Diskussion um den Nutzen von betrieblichen Expertensystemen im Bereich des DV-Controllings.

Inhalt
1 Einleitung.- 1.1 Vorgehensweise.- 1.2 Problemspezifizierung.- 2 Berichts- und Kennzahlensysteme als Instrumente des Controllings.- 2.1 Aufgaben und begriffliche Abgrenzung.- 2.2 Kennzahlensysteme.- 2.3 Berichtssysteme.- 3 Kennzahlen im DV-Bereich.- 3.1 Einführung.- 3.2 Kennzahlen zur Datenerfassung.- 3.3 Kennzahlen zur Anwendungsentwicklung.- 3.4 Kennzahlen zum DV-Betrieb.- 3.5 Kennzahlen zur Kommunikation.- 3.6 Kennzahlen zum Output.- 4 Kennzahlen- und Berichtssysteme im DV-Bereich.- 4.1 Einführung.- 4.2 Das SVD-Kennzahlensystem.- 4.3 Das DIEBOLD-Kennzahlensystem.- 4.4 Das Kennzahlensystem von ZILAHI-SZABO.- 4.5 Der Service Level Reporter.- 4.6 Schlußfolgerung und Ausblick.- 5 Der Entwurf eines Kennzahlensystems für die DV-Abteilung eines Medienkonzerns.- 5.1 Projektbegründung.- 5.2 Ist-Analyse.- 5.3 Rahmenvorschlag.- 5.4 Programmbeschreibung zur Kennzahlenbestimmung.- 6 Expertensysteme.- 6.1 Einführung.- 6.2 Wissensrepräsentation.- 6.3 Problemlösungskomponente.- 6.4 PROLOG ein Werkzeug zur Erstellung von Expertensystemen.- 7 Entwurf des Expertensystems EXARK.- 7.1 Anforderungen an ein Expertensystem zur Kennzahlenanalyse.- 7.2 Programmbeschreibung zur Kennzahlenanalyse.- 8 Anwendungsbeispiel für das EXARK-System.- 9 Schlußbetrachtung.- Stichwortverzeichnis.