Wer den Veranstaltungsmarkt kennt, seine Basics im Griff hat, den Kunden konsequent via CRM erschließt und letztlich mit einem Qualitätsmanagement-System zu überzeugen weiß, wird auch als Inhouse-PCO Erfolg haben. Autor Jörn Raith plädiert für ein umfangreiches Dienstleistungs-Management und begründet dies mit entsprechenden Marktforschungs-Studien, aber auch, um die Finanzierung von Veranstaltungshäusern nachhaltig zu stärken. Seine Erfahrungen als Geschäftsführer von Kultur- und Kongresszentren sowie als Vorsitzender des Fachverbands für die Kongress- und Seminarwirtschaft, degefest, hat Raith in diesem Buch zusammengefasst. Veranstaltungshäuser sollen ihr eigenes Dienstleistungs-Portfolio überdenken und ausbauen. Dabei geht es nicht immer nur darum, die dem Kunden verkauften Leistungen selbst zu erbringen, sondern durchaus Fremdleistungen in allen Veranstaltungsbereichen einzukaufen und gebündelt, dem »one face to the customer«-Prinzip gehorchend, anzubieten. Dabei lassen sich die Leistungen externer PCO ins eigene System einbinden, um an Schlagkraft im Markt zu gewinnen. Der Autor, selbst seit 30 Jahren in der Veranstaltungsbranche aktiv, geht auf unterschiedliche Themen mit besonderer Bedeutung für die Kongress- und Veranstaltungszentren ein. Begrifflichkeiten wie Umwegrentabilität, Deckungsbeitragsrechnung, Controlling, Kompetenz-Management und Dienstleistungs-Marketing werden dabei genauso behandelt wie die Bedeutung der unterschiedlichen Veranstaltungshäuser, die im Wettbewerb um den attraktiven MICE-Kunden stehen. Ein eigenes Kapitel hat der Autor den Rechtsfragen im Veranstaltungsmanagement eingeräumt, für das er degefest-Verbandsanwalt Martin Leber gewinnen konnte. Darüber hinaus haben bekannte Akteure im MICE-Markt Gastbeiträge zu wichtigen Themen verfasst.

Inhalt

1. Einleitung 2. Grundlagen Der Veranstaltungsmarkt Anzahl, Bedeutung und Aufgaben Aufgabenfelder nach Veranstaltungs-Typen Dienstleistungs-Management im Veranstaltungsmarkt Umwegrentabilität durch Veranstaltungen 3. Grundvoraussetzungen für das Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren Definition »Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren« Die Zukunft im Visier (Zahlen, Daten etc.) Bedeutung für den Veranstaltungserfolg Planungskomplexität Qualitätsmanagement Customer Relationship Management (CRM) Personal (intern/extern) Veranstaltungsdienstleistungen Inhouse-PCO 4. Beziehungsverhältnisse im Dienstleistungs-Management Zusammenspiel »Kunde/Veranstaltungsstätte« Zusammenspiel »Kunde/PCO« Zusammenspiel »PCO/Veranstaltungsstätte« 5. Aufbau eines Dienstleistungs-Managements in Veranstaltungszentren (Umsetzung, Praxishilfen, Tipps, Interviews etc.) Marktbeobachtung Anwendung in der eigenen Unternehmung Bedeutung für den Veranstaltungserfolg Planungskomplexität Qualitätsmanagement CRM Personal (intern/extern) Veranstaltungsdienstleistungen Inhouse-PCO 6. Rechtsfragen im Veranstaltungsmanagement Rechtliche Aspekte beim Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren Umfang der Verkehrssicherungspflichten bei Veranstaltungen Empfehlung für den Aufbau einer rechtskonformen Aufbauorganisation Fragen/Antworten aus dem Dienstleistungsumfeld 7. Best Practice Beispiele Literatur/Quellen Autor