Das Buch vermittelt mit griffigen und praxisnahen Formulierungen Tipps und Tricks für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag. Es informiert über den neusten Stand der Servicekommunikation am Telefon und gibt einen ersten Einblick in die professionelle vertriebliche Kundenansprache.

»Es werden griffige und praxisnahe Formulierungen sowie Tipps und Tricks für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag vermittelt.« Einkaufsmanager

Autorentext

Der Autor: Jörg Rosenberger ist Inhaber der Trainingsagentur reden ist silber. Als Experte für Businesskommunikation coacht und trainiert er Führungskräfte und Vertriebsprofis mit dem Ziel, die kommunikative Wirksamkeit in Führungs-, Präsentations- und Vertriebssituationen zu erhöhen.Nach seinem Studium der Geschichtswissenschaft und Soziologie sowie anschließender Dozententätigkeit an der Universität Bielefeld übernahm Jörg Rosenberger als Projektleiter und Produktmanager Führungsverantwortung und sammelte wertvolle Erfahrungen im operativen Geschäft. Jörg Rosenberger ist systemischer Organisationsberater und zertifizierter Trainer. Er verfügt über Ausbildungen in Energetischer Psychologie, im provokativen Stil und NLP. Jörg Rosenberger ist Lehrbeauftragter der Universität Bielefeld und Autor verschiedener Fachbücher.

Inhalt

Das kleine ABC der Kommunikation - Erfolgreiche Kommunikation und die Besonderheiten der Telefonkommunikation - Die richtige Vorbereitung als Erfolgsfaktor - Die Bedeutung des aktiven Zuhörens und der richtigen Fragetechnik - Das Telefon als Vertriebsinstrument