Kennen Sie das? Sie fühlen sich kompetent in Ihrem Job und gefestigt in Ihrem Privatleben. Doch hin und wieder zweifeln Sie in überraschenden oder verzwickten Gesprächssituationen, wie Sie handeln oder reagieren sollen. Grundlage dieses Buchs sind Fragestellungen und Situationen aus dem Berufs- und Privatleben. Irène Wüest gibt praktische Tipps und liefert konkrete Hinweise zur Problemlösung. «Was sagen Sie, wenn ?» stärkt Ihre Handlungskompetenzen und verhilft Ihnen zu einem selbstsicheren Umgang mit Menschen mit dem Ziel, nie wieder sprach- und ratlos zu sein.

Vorwort
Ein Ratgeber für gelungene Kommunikation Wie Sie herausfordernde Gesprächssituationen souverän meistern Nie mehr sprachlos sein im beruflichen und privaten Alltag

Autorentext
Irène Wüest, lic. phil., Soziologin, Sozialpsychologin, arbeitet seit rund 20 Jahren als selbstständige Kommunikations- und Organisationsberaterin. Sie begleitet und coacht Institutionen, Leitungspersonen und Teams. An der Höheren Fachschule für Wirtschaft in Luzern doziert sie das Fach «Kommunikation» und bietet Weiterbildungen (z. B. «Worte haben Wirkung», «Der überzeugende Auftritt») unter anderem an der Pädagogischen Hochschule Luzern/Zug an. Seit mehr als zehn Jahren hat sie ein Mandat bei CH Media, wo sie Ratgeberbeiträge zur Stärkung der persönlichen Handlungskompetenz veröffentlicht.