Die Kommunikation zwischen Ämtern und ihrem Publikum begegnet vielfachen Schwierigkeiten. Das gilt verstärkt, wenn es sich bei dem Publikum um Migranten und Migrantinnen handelt, die aus anderen Kulturen kommen und eine andere Sprache sprechen. Die Kenntnis der Bedingungen und Schwierigkeiten interkultureller Kommunikation wird damit zu einem wesentlichen Qualitätsmerkmal von Ämtern und Behörden in einem Land kultureller Vielfalt. Daraus ergeben sich Anforderungen an das Qualifikationsprofil der Amtsmitarbeiter, aber auch Anforderungen an die Amtskultur. Der vorliegende Band erörtert Besonderheiten dieses Kommunikationsbereiches, Faktoren die zu Konflikten und zur Kommunikationsstörung führen und erörtert Konzepte und praktische Erfahrungen zur Verbesserung interkultureller Kompetenz in der Verwaltung.

Autorentext

Dr. Eckart Riehle ist Professor für Recht und Gesellschaft, Verwaltungslehre, Verwaltungsrecht, Sozialrecht am Fachbereich Sozialwesen der Fachhochschule Erfurt.

Inhalt
Hintergründe.- Stolpersteine interkultureller Verwaltungskommunikation.- Ausländer in den neuen Bundesländern Spezielle Probleme (nicht nur) der Behördenkommunikation.- Stolpersteine der interkulturellen Behördenkommunikation.- Verwaltungskultur im Ausländeramt.- Lösungswege.- Interkulturelle Öffnung sozialer Dienste und Ämter Eine Herausforderung für die Einwanderungsgesellschaft.- Analyse von Weiterbildungsangeboten zur Förderung interkultureller Kompetenz in der Verwaltung.- Mediation Ein Weg zur besseren Kommunikation?.- Ansätze.- Interkulturelle Öffnungsprozesse in der kommunalen Verwaltung Erfahrungen aus Österreich.- Mut und Unmut der Behörden. Integration und die Rolle der Verwaltungen in der Schweiz.- Interkulturelle Gespräche in Frankfurt am Main. Konflikt und Mediation in der multikulturellen Stadtgesellschaft.- Interkulturelle Kommunikation und Verwaltungshandeln.