Das Informationsmanagement (IM) orientiert sich an der Zielsetzung, die Ressource Information zur Erreichung der strategischen Unternehmensziele bestmöglich einzusetzen, indem eine dafür geeignete Informationsinfrastruktur bereitgestellt und aufrechterhalten wird. Das IM benötigt zur Unterstützung seiner vielfältigen, traditionellen und aktuellen Aufgaben geeignete Führungsinstrumente. Die Informationsverarbeitung (IV) stellt eine Form der organisatorischen Verankerung von IM-Aufgaben in Unternehmen dar. In diesem Buch werden Führungsinstrumente für das IV-Management untersucht. Dazu werden neben klassischen insbesondere innovative Führungsinstrumente für das IV-Management zur Unterstützung seiner Führungsaufgaben dargestellt und ihre spezifische Eignung analysiert. Ergänzend wird die Vorgehensweise zu ihrem Einsatz beschrieben und die Erfolgsfaktoren für den Einsatz aufgezeigt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf innovativen Führungsinstrumenten wie Benchmarking, Prozeßkostenrechnung, Target Costing und Balanced Scorecard.

Autorentext
Die Autorin: Heidi Jäger-Goy, geb. 1963 in Trier, studierte im Anschluß an eine kaufmännische Berufsausbildung zunächst Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Mainz. Nach dem Abschluß als Diplom-Betriebswirtin (FH) war sie acht Jahre lang für ein international tätiges pharmazeutisches Unternehmen in den Bereichen Controlling und Logistik tätig. Ab 1996 studierte sie an der Universität Mainz Betriebswirtschaftslehre und promovierte 2001 am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik der Universität Mainz.

Inhalt
Aus dem Inhalt: Informationsmanagement, Allgemeine Führungsinstrumente, Führungsinstrumente für die IV Allgemeine Controllinginstrumente, Instrumente des IV-Controllings Performance Measurement-Instrumente, Instrumente zur Unterstützung der strategischen IV-Planung Instrumente zur Unterstützung der Kosten- und Leistungsrechnung, Instrumente der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung Service-Level-Agreements, Instrumente zur Ermittlung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit IV-Kennzahlen und -systeme, Benchmarking, Prozeßkostenrechnung Target Costing Balanced Scorecard.