Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen.

Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.

Inhalte:

Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben
Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche
Bausteine: Was gehört dazu?
Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot?
Arbeiten mit Personas

Erstes Buch im deutschsprachigen Markt

Autorentext
Dr. Harald Henzler ist Experte für digitale Geschäftsmodelle und Kundenanalyse, begleitet als Coach Start-ups und hat selber innovative Plattformen entwickelt. Er ist Dozent an der LMU München und FU Würzburg und hat mit dem Goethe-Institut und der Akademie der Medien internationale blended learning-Angebote für Verlage entwickelt. Er ist Co-Autor des Buches "Mobile Publishing", einem Leitfaden zur Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle in der Medienbranche. Er unterstützt Unternehmen und Weiterbildungsanbieter bei der Entwicklung ihrer digitalen Strategie und entwickelt mit ihnen deren digitales Portfolio.Auf der Plattform www.smart-digits.com werden wöchentlich Hintergründe der digitalen Ökonomie erläutert.

Inhalt

Vorwort

Buyer Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben

Klarheit und Fokussierung durch Buyer Personas
Die vielen Vorteile von Personas Die Bausteine von Personas
Persönlichkeit
Soziokultur
Kategorie-spezifische und individuelle Präferenzen
Personas in B2B
Personas im digitalen Wandel Konkretisierung von Personas
Praxisbeispiel 1: Mobilfunkanbieter
Praxisbeispiel 2: Home-Shopping-Sender
Fallbeispiel 3: Pharmahersteller
Fiktives Fallbeispiel 4: Computerhersteller
Fallbeispiel 5: Buyer Personas für »Buyer Persona«
Wie viele Personas sind optimal?
Schärfung von Personas durch Interviews und Beobachtungen
Nutzung von Best for Planning (b4p)
Personas und Unternehmensmarke
Strategische und taktische Personas Digital Touchpoints und die empirische Überprüfung: Meine Persona schärfen
Digital shift: Meine Persona und die vielen Daten aus dem Netz
Metadaten ‒ oder wie ich meine Persona beschreiben kann
Ich bin, was ich suche ‒ mit Google auf der Spur unserer Personas
Metadaten und Persönlichkeitsmerkmale
Touchpoint-Management: den Kunden an möglichst vielen Punkten erfassen Mit Personas arbeiten
Von der Persona zum Produkt ‒ so verbessern Sie Ihr Angebot
Strategie oder schnelle Lösung? Personas im Unternehmen richtig einsetzen
Customer Development ‒ dem Kunden auf der Spur bleiben
Zusammenfassung: Wer ist für die Personas verantwortlich?