Das Dienstleistungsmanagement wurde und wird von unterschiedlichen betriebswirtschaftlichen Disziplinen wissenschaftlich durchdrungen. Um das Zusammenwirken der unterschiedlichen fachlichen Ausrichtungen aufzuzeigen, wird in dem vorliegenden Lehrbuch eine Vorgehensweise eingeschlagen, die sich an strategischen, taktischen und operativen Gestaltungsproblemen von Dienstleistungsanbietern orientiert.

Autorentext

Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten (Universität Kaiserslautern);Univ.-Prof. Dr. Ralf Gössinger (Technische UniversitätDortmund)