Die Studie versucht, den Standardisierungs- und Anpassungseffekt und seine Bedeutung in Bezug auf den Wert der Online-Kundenzufriedenheit (OCS) für eine Website anhand einer vergleichenden Fallstudie zwischen der Website eines multinationalen Unternehmens (MNC) und der eines lokalen Anbieters mit zwei unterschiedlichen Websites zu untersuchen: Informations- und transnationale Websites. Ziel ist es, die Rolle zu verstehen, die der unterschiedliche Grad an Standardisierung und Anpassung auf die Effektivität der Website im Hinblick auf die Online-Kundenzufriedenheit spielt. Die Studie stützt sich sowohl auf Primär- als auch auf Sekundärdaten. Erstens wurden halbstrukturierte Interviews geführt, um zu verstehen, wie die Unternehmen die Online-Kundenzufriedenheit über ihre Websites wahrnehmen. Zweitens wurden Fokusgruppensitzungen durchgeführt, um dieses Verständnis mit den Augen der tatsächlichen Kunden zu messen.

Autorentext

Gul Hakeem - MSc in IT-Management, 2013 an der Universität Mälardalen. Arbeitete als stellvertretender Netzwerkadministrator bei Sense Flow und als IT-Berater bei Teletronic. Md Nazmul Hasan - MSc in IT-Management, 2013 an der Universität Mälardalen. Arbeitete etwa fünf Jahre als IT-Berater. Studiert derzeit einen Master in IT-Projektmanagement an der Universität Stockholm.