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Dienstleistungsqualität
Fritz Forrer , Marcel Schöni , Christian Schepers

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmitte... Weiterlesen
Fester Einband, 157 Seiten  Weitere Informationen
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Beschreibung

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Produktinformationen

Titel: Dienstleistungsqualität
Untertitel: Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern
Autor: Fritz Forrer Marcel Schöni Christian Schepers
EAN: 9783039092215
ISBN: 978-3-03909-221-5
Format: Fester Einband
Herausgeber: Versus
Genre: Management
Anzahl Seiten: 157
Gewicht: 269g
Größe: H231mm x B141mm x T12mm
Jahr: 2016
Auflage: 1. Aufl.

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