Diplomarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 2,0, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der Betrachtung der Kosten, die in einem Versicherungsmaklerunternehmen (VMU) anfallen, die sich auf die Vorbereitung, Abwicklung und Nachbereitung der Transaktionen mit den Kunden beziehen. [...] Das Ziel dieser Arbeit ist das Darstellen von konzeptionellen Ansätzen, welche die dauerhafte Senkung von Transaktionskosten für Versicherungsmakler in der Privatkundenberatung ermöglichen. Bedingung ist dabei, dass kein einseitiger Fokus auf die Senkung von Transaktionskosten gelegt wird, sondern dass bestehende Beratungs- und Betreuungsprinzipien ohne Qualitätsverlust übernommen werden können. Es werden unterschiedliche Konzepte diskutiert, die auch in ihrem Umfang variieren. Damit wird dem Umstand Rechnung getragen, dass sich die Versicherungsmakler derzeit an unterschiedlichen Ausgangspositionen befinden und sich demnach auch differenziertem Kostendruck ausgesetzt sehen. Zudem sind die vorgestellten Ansätze weitgehend unabhängig von der aktuellen Diskussion um die Vergütungsmodelle der Versicherungsmakler. Nach der Einleitung werden im zweiten Kapitel die für die Schilderung der Ansätze benötigten Begriffe definiert und von verwandten Begriffen abgegrenzt. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Begriff der Transaktionskosten. Das dritte Kapitel umfasst die Aufstellung dreier Hypothesen zum relevanten Themenbereich, welche die Grundlage für die empirische Erhebung bilden. Eine Auswahl der Hypothesen und die Verifizierung bzw. Falsifizierung wird vorgenommen sowie erste Ansätze für die Lösung der aufgetretenen Probleme formuliert. Im vierten Kapitel, welches den Schwerpunkt der Arbeit bildet, werden drei ausgewählte Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten detailliert auf prozessorientierte Weise und damit in Anlehnung an die Hauptaktivitäten (Akquisition, Betreuung und Abwicklung)9 des Maklers beschrieben. Zusätzlich wird jeder Ansatz in Bezug auf mögliche Risiken betrachtet. Am Ende dieses Kapitels erfolgt eine ganzheitliche und kritische Würdigung der beschriebenen Konzepte. Abschließend werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und ein kritischer Ausblick auf aktuelle Diskussionen zu Gesetzesänderungen auf europäischer Ebene vorgenommen. In die Schlussbetrachtung wird auch die Verantwortung der Produktgeber einbezogen und es erfolgt eine persönliche Meinung des Autors.

Klappentext

Abbildungsverzeichnis V Abkürzungsverzeichnis VI 1 Einleitung 1 2 Definitionen und Abgrenzungen 5 2.1 Versicherungsmakler 5 2.1.1 Definition und rechtliche Grundlage 5 2.1.2 Tendenzen am Versicherungsvermittlermarkt 7 2.1.3 Pflichten des Versicherungsmaklers 8 2.2 Privatkundenberatung 11 2.2.1 Privatkunde 11 2.2.2 Beratungsfelder und Kundenwert 11 2.3 Transaktionskosten definieren 14 3 Explorativer Teil 24 3.1 Stand der Forschung 24 3.2 Hypothesenformulierung 26 3.2.1 Anlass Hypothese 1 26 3.2.2 Anlass Hypothese 2 27 3.2.3 Anlass Hypothese 3 28 3.3 Methodik der Umfrage 28 3.4 Hypothesenüberprüfung und Ableitung von Maßnahmen 30 3.4.1 Hypothese H1 30 3.4.1.1 Überprüfung H1 30 3.4.1.2 Lösungsansatz H1 31 3.4.2. Hypothese H2 32 3.4.2.1 Überprüfung H2 32 3.4.2.2 Lösungsansatz H2 33 3.4.3 Hypothese H3 33 3.4.3.1 Überprüfung H3 33 3.4.3.2 Lösungsansatz H3 34 4 Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten 34 4.1 Ansatz der Onlineberatung 36 4.1.1 Grundlagen 36 4.1.2 Auswirkungen auf den Akquisitionsprozess 37 4.1.3 Auswirkungen auf den Beratungsprozess 40 4.1.4 Auswirkungen auf die Betreuung 42 4.1.5 Risiken der Onlineberatung 44 4.2 Ansatz einer zielgruppenorientierten Akquisition 46 4.2.1 Grundlagen 46 4.2.2 Auswirkungen auf den Akquisitionsprozess 47 4.2.3 Auswirkungen auf den Beratungsprozess 48 4.2.4 Auswirkung auf die Betreuung 49 4.2.5 Risiken der Zielgruppenorientierung 50 4.3 Ansätze zur Automatisierung von Nebenprozessen 51 4.3.1 Grundlagen 51 4.3.2 Auswirkungen auf Nebenprozesse in der Akquisition 53 4.3.3 Auswirkungen auf Nebenprozesse in der Beratung 55 4.3.4 Auswirkungen auf Nebenprozesse in der Betreuung 56 4.3.5 Risiken der Automatisierung von Nebenprozessen 56 4.4 Kritische Würdigung der Konzepte 57 5 Schluss 59 Literaturverzeichnis 65 Anhang I 69 Anhang II 74 Anhang III 106 Anhang IV 108