Wettbewerbsstrategie und Kundenzufriedenheit wird einimmer höherer Stellenwert beigemessen. Der Autorbetrachtet Kundenzufriedenheit als einenentscheidenden Strategiefindungstreiber, daKundenzufriedenheit Kundenmacht darstellt.Kundenmacht ist nach Michael E. Porter eine von fünfWettbewerbskräften, die auf Strategieentwicklungwirkt. Das Buch wird sich mit dieser Kraft vertieftauseinander setzen. Dabei wird der starkeZusammenhang zwischen Wettbewerbsstrategie undKundenzufriedenheit verdeutlicht.Des Weiteren wird aufgezeigt, dass sowohl für das"Management" von Kundenzufriedenheit als auch für dieEntwicklung von Wettbewerbsstrategie ein jedereinzelne Mitarbeiter im Unternehmen entscheidend seinkann und damit Beachtung finden muss.Der empirische Teil im Buch orientiert sich an dergesamten Wirkungskette auf der Kundenseite. Dietheoretischen Überlegungen werden so anhand vonUntersuchungen bei einem Unternehmen in einem realenUmfeld überprüft.Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger allerBranchen, die mehr über den Zusammenhang zwischenStrategiefindung, Mitarbeiter- undKundenzufriedenheit erfahren müssen.

Autorentext

Dipl.-Kfm. (FH) Florian Stern - Jahrgang 1979 - Studium der BWL an der FH Hannover (2001-2005). Gründung und Management des Berliner a cappella Quintetts "Männerwirtschaft" (1998) und Mitgründung des Verlags "Historische Uhrenbücher" als Geschäftsführer 2003.

Klappentext
Wettbewerbsstrategie und Kundenzufriedenheit wird ein immer höherer Stellenwert beigemessen. Der Autor betrachtet Kundenzufriedenheit als einen entscheidenden Strategiefindungstreiber, da Kundenzufriedenheit Kundenmacht darstellt. Kundenmacht ist nach Michael E. Porter eine von fünf Wettbewerbskräften, die auf Strategieentwicklung wirkt. Das Buch wird sich mit dieser Kraft vertieft auseinander setzen. Dabei wird der starke Zusammenhang zwischen Wettbewerbsstrategie und Kundenzufriedenheit verdeutlicht. Des Weiteren wird aufgezeigt, dass sowohl für das "Management" von Kundenzufriedenheit als auch für die Entwicklung von Wettbewerbsstrategie ein jeder einzelne Mitarbeiter im Unternehmen entscheidend sein kann und damit Beachtung finden muss. Der empirische Teil im Buch orientiert sich an der gesamten Wirkungskette auf der Kundenseite. Die theoretischen Überlegungen werden so anhand von Untersuchungen bei einem Unternehmen in einem realen Umfeld überprüft. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger aller Branchen, die mehr über den Zusammenhang zwischen Strategiefindung, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erfahren müssen.