Das Buch behandelt strategische Handlungsfelder für das E-Banking im Privatkundengeschäft, die in der Literatur bislang nicht ihrer Bedeutung angemessen berücksichtigt wurden. Hierzu werden die durch E-Banking hervorgerufenen Marktveränderungen untersucht, die aus den Technikpotentialen resultieren. Darauf aufbauend wird die Bedeutung von E-Banking in der Unternehmungs- und Marktpolitik der Kreditinstitute betrachtet. Anschließend werden Nutzergruppen und Nachfrageverhalten im E-Banking einer systematischen Analyse unterzogen, um abschließend eine Konzeption für ein Electronic Customer Relationship Modell auszuarbeiten.

Autorentext
Professor Dr. Johann H. von Stein ist Inhaber des Lehrstuhls für Kreditwirtschaft und Leiter der Stiftung Kreditwirtschaft an der Universität Hohenheim. Er hat zahlreiche Beiträge zur Bankbetriebslehre und zur betriebswirtschaftlichen Finanzierungslehre veröffentlicht.