Optimierung von Geschäftsprozessen bei einem IT-Dienstleister dargestellt am Beispiel der Fima GHL-Computer GmbH

Von:

Daniel Rombey

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,5, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Neuss früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung und ZielsetzungIn wirtschaftlich schweren Zeiten ist es sehr wichtig, dass Unternehmensprozesseaufeinander abgestimmt sind und somit ein effizienteres Arbeiten möglich wird. Mit derEffizienz und der damit verbundenen Optimierung der Arbeitsabläufe beschäftigt sichdiese Diplomarbeit.Die Firma GHL-Computer GmbH ist ein junges Unternehmen und befindet sich seit1998 am Markt. Das Unternehmen ist vor allem im EDV Servicebereich tätig, d. h.der Kunde kann hier von der Hardware über die Software bis hin zur Installation undKonfiguration auch Vor-Ort alles aus einer Hand erhalten.Weiterhin gehört zum Unternehmen auch noch ein kleiner Einzelhandel, der bereits aufAnraten einer Unternehmensberatung umstrukturiert wurde. Seit dieser Umstrukturierunghat sich die Ausrichtung der Firma GHL-Computer GmbH entscheidend gewandeltund konzentriert sich seither insbesondere auf Firmenkunden.Im Bereich der Firmenkunden gibt es spezielle"Arbeitsabläufe", die sich immer wiederholen.Für diese Unternehmensprozesse gibt es allerdings noch keine einheitlichenVorgaben. Daher ist das Ziel dieser Diplomarbeit, die momentanen Arbeitsabläufeaufzuzeichnen und Optimierungspotenziale sichtbar zu machen. Unter Business Reengineeringwird kein Flickwerk oder keine Notlösung verstanden, sondern altbekannteVorgehensweisen aufzugeben und neue kundenorientiertere und effizientere Abläufeeinzuführen. [...]