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Service Operation & User Support

Daniel Elsener
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Thomas Grosser
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Markus Reif
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Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriff...

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Beschreibung

Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern ICT-Supporter und ICT-Helpdesk-Mitarbeiter von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.

Produktinformationen

Titel:
Service Operation & User Support
Untertitel:
Grundlagen für den IT-Servicebetrieb und Benutzersupport, mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
Autor:
Daniel Elsener
,
Thomas Grosser
,
Markus Reif
EAN:
9783715577814
ISBN:
978-3-7155-7781-4
Format:
Paperback
Hersteller:
Compendio Bildungsmedien
Herausgeber:
Compendio Bildungsmedien
Genre:
Informatik
Veröffentlichung:
01.10.2018
Anzahl Seiten:
250
Gewicht:
715g
Größe:
H300mm x B210mm x T17mm
Jahr:
2018
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
1. Auflage 2018

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Tags

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