Das Buch ist die getreue Veröffentlichung der Dissertation des Autors für einen professionellen Master-Abschluss in Management öffentlicher Organisationen an der Bundesuniversität Santa Maria. Die Studie untersuchte die von der Protokollabteilung der Föderalen Universität Santa Maria erstellten Verwaltungsprozesse mit dem Ziel, die Verfahrensgestaltung einer föderalen Hochschuleinrichtung (HEI), die Qualifizierung der für die Gemeinschaft erbrachten Dienstleistungen und die Effizienz der öffentlichen Verwaltung zu ermitteln, zu standardisieren und Verbesserungen vorzuschlagen. Es wurden einhundert (100) Arten von Dokumenten analysiert, die mehr als 93% der eingereichten Dokumente abdecken, gemäß einer Untersuchung des Zeitraums von 2000 bis 2012. Für jede Art von Dokument (Vorgang) wurden die geltenden Rechtsvorschriften, die für die Einreichung des Vorgangs erforderlichen Dokumente, die für die Erfüllung des Auftrags erforderlichen Mindestverfahren und die entsprechenden Flussdiagramme dargestellt. Die Ergebnisse der Untersuchung entsprechen den in der Studie vorgeschlagenen Zielen und tragen zur Entwicklung effizienter institutioneller Verfahren und vor allem zur Erleichterung des Lebens der Nutzer bei.

Autorentext
Verwalter - UFSM. Spezialist für Unternehmensführung - UFSM. Master in Management öffentlicher Organisationen - UFSM. Leiter der Abteilung Protokoll - DAG/PRA/UFSM.