Qualitätscontrolling - Grundlagen und Instrumente des Qualitätscontrollings

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Claus Berg

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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Aschaffenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Qualität" stammt vom lateinischen Wort "qualitas" ab. Übersetztins Deutsche bedeutet dies "Beschaffenheit einer Leistung". Dabeikann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistunghandeln.Ein Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualitätsbegriff stammtvom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen fünf Definitionsansätzenunterschieden:- Der transzendente Ansatz: Qualität ist einzigartig und absolut unddamit ein Synonym für Hochwertigkeit. Qualität ist nicht messbar,sondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden.- Der produktbezogene Ansatz: Qualität ist eine messbare Größe.Unterschiedliche Qualität basiert auf quantitativen Eigenschafteneiner Leistung.- Der anwenderbezogene Ansatz: Qualität spiegelt sich in derWahrnehmung des Kunden wieder. Die höchste Qualität besitztdie Leistung, die die Erwartungen und Bedürfnisse des Kundenam besten befriedigt.- Der prozessbezogene Ansatz: Qualität bedeutet das Einhaltenvon Qualitätsstandards beim Prozess der Leistungserstellung.Ziel ist eine möglichst geringe Fehlerquote.- Der wertbezogene Ansatz: Qualität wird als Kosten-/ Nutzenverhältnisverstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entsprichteinem günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis.Die DIN-Norm 8402 definiert Qualität als die Gesamtheit von Merkmaleneiner Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erfüllung vorgegebener Erfordernisse. Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualität als "fitness foruse", also die Eignung eines Produktes für den Gebrauchszweck. DieDefinition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasstdie Befriedigung der Bedürfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da dieGebrauchstauglichkeit einbezogen wird.