InhaltsverzeichnisAbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnis1. Einleitung1.1. Problemstellung und Zielsetzung1.2. Gang der Untersuchung2. Theoretische Fundierungen der Kundenzufriedenheit2.1. Vertrauen als Grundlage2.2. Begriffserklärung3. Entstehung von Kundenzufriedenheit3.1. Assimilations-Kontrast-Theorie3.2. Attributionstheorie3.3. Zwei-Faktoren-Theorie4. Aus der Praxis5. Fazit und AusblickLiteraturverzeichnis

Klappentext

Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 1.1. Problemstellung und Zielsetzung 1.2. Gang der Untersuchung 2. Theoretische Fundierungen der Kundenzufriedenheit 2.1. Vertrauen als Grundlage 2.2. Begriffserklärung 3. Entstehung von Kundenzufriedenheit 3.1. Assimilations-Kontrast-Theorie 3.2. Attributionstheorie 3.3. Zwei-Faktoren-Theorie 4. Aus der Praxis 5. Fazit und Ausblick Literaturverzeichnis