Anhand des Konzepts der Expertenorganisation reflektiert der Band über den spezifischen Veränderungsbedarf der Systeme Krankenhaus, Schule und Universität. Von konkreten Forschungs- und Beratungsprojekten des Instituts für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung ausgehend, werden Kernthemen der Reform des öffentlichen Dienstes diskutiert: Dezentralisierung, Leitbildentwicklung, Management von Veränderung, Effizienz und Kundenorientierung.

Autorentext
Univ.-Prof. Dr. Ralph Grossmann ist Professor für Organisationsentwicklung an der Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt und Organisationsberater.

Klappentext

Öffentliche Organisationen sind heute mit dramatischen Veränderungen ihrer Rahmenbedingungen konfrontiert. Neue Leistungen, kostengünstigeres Wirtschaften und höhere inhaltliche Qualität sind gefragt. Die Bewältigung dieser Veränderungen braucht Verständnis für die spezifische Organisationsdynamik. Die Polizei ist nicht auf dem gleichen Wege wie Krankenhäuser, die Müllabfuhr nicht wie Schulen oder Ministerien reformierbar. Anhand des Konzepts der Expertenorganisation reflektiert der Band über den spezifischen Veränderungsbedarf der Systeme Krankenhaus, Schule und Universität. Von konkreten Forschungs- und Beratungsprojekten des Instituts für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung ausgehend, werden Kernthemen der Reform des öffentlichen Dienstes diskutiert: Dezentralisierung, Leitbildentwicklung, Management von Veränderung, Effizienz und Kundenorientierung.

Inhalt
Ich schreibe, also bin ich!.- Der Weg zum Erfolg: Ein Interview mit Johanna Dorer.- Aktuelle Projekte, Forschungsergebnisse, Kooperationen und Veranstaltungen.- Krankenhaus, Schule, Universität: Charakteristika und Optimierungspotentiale.- Patienten, Schüler und Studenten: Klienten, Mitarbeiter oder Kunden?.- Kundenorientierung - Eine Frage der Qualität und der Ethik?: Ein Interview mit Christian Köck.- Die Expertise der Laien im Gesundheitssystem.- Ökonomische Impulse für die Veränderung von Krankenhäusern und Universitäten: Christian Köck und Hans Pechar im Gespräch mit Ralph Grossmann.- Schulleitung bedeutet Management von Veränderungen.- Kollegiales Management.- Leiten im Krankenhaus - eine qualitätssichernde Dienstleistung.- Was ist New Public Management?.- Welche Probleme in Organisationen löst Supervision?.- Mars oder Demeter - wem huldigt die Forschung?.- Systemische Evaluation.- Lightbilder oder Leitbilder.- Schulautonomie: Chance zur Qualitätsverbesserung.- Die Reorganisation der österreichischen Universitäten.- United Nations Development Programme: Experten ohne Organisation?.- Lexikon.- Funktion statt Perfektion: Ein Bericht zur Reform der Uni Wien von Willi O. Wegenstein.- Es geht auch ohne Oberlehrer: Eine Bilanz von Eduard Hruska.- Spitalsreform und Spardruck im Kanton Zürich: Ein Kommentar von Max J. Lenz.- Schützt Weiterbildung vor Arbeitslosigkeit?.- Dank für eine Provokation.- Autorinnen und Autoren.- iff Service.