The congress "User-Friendly Communication" intended to show ways of user-friendly communication, to present their methodology and to illustrate this by suitable examples. The increasing multi plicity and complexity of devices and communication services involve the danger that only limited use is made of the whole range of offers since the users are overburdened. The purpose of the congress is to convince producers of equipment and suppliers of services of a design as user-friendly as possible and to make these efforts perfectly clear to the user. This is directed to the users in the office as weil as to private users. The program was divided into six blocks comprising the design of user-friendly communication systems, the indispensable measuring and evaluation of ease of use, the examination of the application of various services as weil as selected examples. This book contains all the papers presented at this congress. The MÜNCHNER KREIS wants to express his sincere thanks to all speakers, session chairmen and all participants for their active cooperation which made the congress a lively forum for the exchange of information and opinions. Inhalt/ Contents W. Kaiser Eröffnung H. Ohnsorge Die Problematik der Mensch-Maschine-Kommunikation 3 B. Jablonski Industrie-Design und seine Design-Philosophien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 . . . . K.-F Kraiss Ergonomische Aspekte der Gestaltung von Endgeräten . . . . . . . . . . . . . . . 39 . . . R. Reichwald, D. Beschorner Bewertung benutzerfreundlicher Kommunikationssysteme unter betriebswirtschaftIichen Aspekten 49 W. Flohrer Methodisches Gestalten am Beispiel des Bildtelefons 66 C.Benz Verfahren zum Messen und Bewerten der Benutzerfreundlichkeit . . . . . . . . . . 82 MAlIerbeck Akzeptanz bei einem Überangebot an Gerätefunktionen? . . . . . . . . . . . . . . 91 . .

Klappentext

Ziel des Kongresses war es, Wege zur benutzerfreundlichen Kommunikation aufzuzeigen, deren Methodik darzustellen und dies an geeigneten Anwendungen zur erläutern. Die zunehmende Vielfalt und Komplexität von Geräten und Kommunikationsdiensten birgt die Gefahr in sich, daß das Angebot nur unvollkommen genutzt wird, weil die Anwender überfordert sind. Es wurde nicht nur versucht, die Hersteller von Geräten und die Betreiber von Diensten für eine möglichst benutzerfreundliche Gestaltung zu gewinnen, sondern auch den Anwendern das Bemühen um dieses Ziel deutlich zu machen. Die insgesamt 24 Beiträge von Experten aus der Industrie, von Hochschulen und anderen einschlägigen Institutionen sprechen Benutzer im geschäftlichen Bereich ebenso an wie solche im häuslichen Umfeld.

Inhalt
Inhalt/Contents.- Eröffnung.- Die Problematik der Mensch-Maschine-Kommunikation.- Industrie-Design und seine Design-Philosophien.- Ergonomische Aspekte der Gestaltung von Endgeräten.- Bewertung benutzerfreundlicher Kommunikationssysteme unter betriebswirtschaftlichen Aspekten.- Methodisches Gestalten am Beispiel des Bildtelefons.- Verfahren zum Messen und Bewerten der Benutzerfreundlichkeit.- Akzeptanz bei einem Überangebot an Gerätefunktionen?.- Test und Bewertung des Gebrauchsnutzens von Kommunikationsgeräten.- Mehr Nutzen durch bessere Benutzbarkeit Strategien zur Verbesserung der Akzeptanz.- Designing Usable User-Interfaces A Challenge for the 90's.- Anwendungsakzeptanz bei modernen Endgeräten.- Nutzungsgerechte Mobilkommunikation.- Die Auswirkung der Wiedergabequalität auf die Güte der Sprachkommunikation.- A Field Trial with Speech Recognition for Telecommunication.- Gestaltung und Nutzen von Erkennungssystemen.- Ein neues Handhabungskonzept für Radiogeräte.- Nutzungsaspekte von Videokonferenzsystemen.- Nutzung von Mehrdienste-Endgeräten.- Benutzerfreundliche Breitbandkommunikation im geschäftlichen Bereich.- Eine benutzerfreundliche Fernsteuereinheit für Fernsehgeräte und Videorecorder.- Spracheingabe für automatische Bestelldienste.- Videotex in France: Success and Evolution.- Der Fernsehempfänger als multifunktionales Endgerät.- Multimedia Terminals für das Breitband-ISDN.- Liste der Autoren//Index of Authors.- Sitzungsleiter/Session Chairmen.- Teilnehmer an der Podiumsdiskussion/Participants in the Panel Discussion.- Programmausschuß/Program Committee.