Benchmarking weist den Weg zum Best-Practice-Unternehmen mit dem Ziel, den Weltstandard über alle Branchen hinweg zu erreichen. Das Buch zeigt, wo Benchmarking ansetzt und welche Phasen zu durchlaufen sind. Gesicherte Erfahrungswerte aus der Forschung und Praktikerwissen werden zusammengefügt und als Instrumentarium verständlich präsentiert. Unternehmen wie Jenoptik, Droege &Comp, OBI, ABB, Daimler-Benz Aerospace Airbus, Siemens Unternehmensberatung, Advance Bank stellen ihr Erfahrungswissen dar. Die Autoren fragen, welche Arten von Benchmarking existieren, wo es ansetzt oder warum Unternehmen gerade mit Benchmarking erfolgreich sind.

Autorentext
Prof. Dr. Armin Töpfer ist Inhaber des Lehrstuhls für Marktorientierte Unternehmensführung an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der TU Dresden.

Inhalt
1: Benchmarking aus globaler und grundsätzlicher Sicht.- Kernfragen des Benchmarking.- Der Wirtschaftsstandort Deutschland: Chancen und Probleme im globalen Wettbewerb.- Benchmarking: Lernen von den Besten.- Prozeßorientiertes Benchmarking Vorgehensweise für die Durchführung effektiver Benchmarking-Projekte.- 2: Benchmarkingprojekte in der Industrie.- Made in Germany: Eine Benchmarking-Analyse über Produktion und F&E.- Benchmarking: Startpunkt einer vollumfänglichen Produktivitäts-Steigerung.- Fertigungs-Benchmarking in der Luftfahrtindustrie im internationalen Vergleich.- Praxisbeispiele von Benchmarking-Projekten bei ABB im Personalwesen.- Wir wurden gebenchmarkt: Erfahrungen eines Benchmarking-Partners.- 3: Benchmarkingerfahrungen bei Dienstleistungsunternehmen.- Benchmarking zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität.- Benchmarking in Dienstleistungsunternehmen am Beispiel Banken.- Die Advance Bank: Die jüngste Bankgründung, bei der das Benchmarking Pate stand.- Benchmarking im Rahmen einer kundenorientierten Bankstrategie.- Auf der Suche nach Spitzenleistungen: Internes Benchmarking bei OBI.- Autoren-Kurzbiographien.- Stichwortverzeichnis.