Das ARIS Toolset ist mit weltweit über 30.000 verkauften Lizenzen das marktführende Softwarewerkzeug für die Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie die Einführung betriebswirtschaftlicher Anwendungssysteme. Die methodische Basis für das Werkzeug bildet die von Scheer entwickelte Architektur integrierter Informationssysteme ARIS. In diesem Buch werden konkrete Praxisbeispiele für den Einsatz des ARIS Toolsets und der damit verbundenen Methodik dargestellt. Die beschriebenen Kundenprojekte stammen von Unternehmen unterschiedlicher Branchen und umfassen das gesamte Themengebiet des Geschäftsprozessmanagements. Hierzu gehören z.B. die Optimierung von Geschäftsprozessen, das Change Management, die ISO-Zertifizierung, der Einsatz von Best Practices sowie die Einführung von SAP Software. Das Buch vermittelt somit einen sehr guten Überblick über die Frage, wie das ARIS Toolset und die dahinterliegende Methode zur Erreichung der jeweiligen Unternehmensziele eingesetzt werden. TOC:Erfolgsfaktoren für die Prozessorganisation.- Referenzmodelle.- Process Performance Management.- Change Management.- Prozessorientierte SAP-Einführung.- Prozessorientierte R2/R3 Migration.- Qualitätsmanagement.- Prozessorientiertes Controlling von Service-Level-Vereinbarungen in CRM-Systemen.- Reverse Business Engineering (Prozessorientierte Redokumentation von SAP-Systemen).