Durch die Internationalisierung des Wettbewerbs, durch den Wandel der fertigungsorientierten zur dienstleistungsorientierten Industrie und durch den rasanten Fortschritt bei der Erforschung neuer Technologien und Verfahren sind Unternehmungen mit einer Vielfalt komplexer Probleme konfrontiert. Ihre Problemlösungsfähigkeit gewinnt somit zunehmend an Bedeutung und zählt zu den entscheidenden Faktoren in Hinsicht auf Effektivität und Effizienz.

Arthur Primus entwickelt ein Vorgehensmodell zur Analyse und Gestaltung eines Problemlösungsprozesses und legt dabei besonderen Wert auf den Aspekt Wissen. Er nimmt zunächst eine Abgrenzung relevanter Begriffe vor und leitet dann unter Anwendung eines Analogieschlusses zum menschlichen Denkprozess ein Vorgehensschema ab, dessen heuristische Effizienz er anhand einer Fallstudie überprüft. Es wird deutlich, dass durch die prozessartige Gestaltung des Ablaufes einer Problemlösung unter Integration von Aspekten des Wissens- und des Stakeholder-Value-Managements eine kontinuierliche Verbesserung der Problemlösungsfähigkeit erreicht werden kann.

Autorentext
Dipl.-Ing. Dr. Arthur Primus promovierte bei Prof. Dr. Josef Wohinz an der Technischen Universität Graz. Er ist Universitätsassistent am Institut für Wirtschafts- und Betriebswissenschaften, Abteilung Industriebetriebslehre und Innovationsforschung, der Technischen Universität Graz.

Inhalt
1 Zur Einleitung.- 1.1 Aufgabenstellung und übergeordnete Forschungsfragen.- 1.2 Zielsetzung.- 1.3 Wissenschaftliche Methoden, Aufbau und Gang der Arbeit.- 2 Grundlagen aus dem Bereich des Industriellen Managements.- 2.1 Zum Begriff Management.- 2.2 Das Konzept Integriertes Management.- 2.3 Der systemische Ansatz im Management.- 2.4 Zusammenfassung und Überleitung.- 3 Zum Management von Problemlösungsprozessen.- 3.1 Der allgemeine Problembegriff.- 3.2 Das allgemeine Problemlösungsmodell.- 3.3 Semantische Abgrenzung des Problembegriffes.- 3.4 Inhaltliche Abgrenzung des Problembegriffes.- 3.5 Methoden zur Unterstützung einer Problemlösung.- 3.6 Die Meta-Problematik des Problemlösens.- 3.7 Zusammenfassung und spezielle Forschungsfragen.- 4 Das Kooperationsmodul Wissensmanagement (WM).- 4.1 Interpretationen von Wissensmanagement.- 4.2 Das soziotechnische System unter dem Fokus Wissen.- 4.3 Wissensorientierte Relationen im soziotechnischen System.- 4.4 Die Beeinflussung wissensorientierter Relationen.- 5 Zur Analyse und Gestaltung von Problemlösungsprozessen.- 5.1 Modellzweck.- 5.2 Modellvorstellung.- 5.3 Modellvorstellung - Detailstruktur.- 5.4 Zusammenfassung und Überleitung.- 6 Fallstudie: Analyse und Verbesserung der Problemlösungsprozesse in einem international tätigen Zulieferbetrieb.- 6.1 Aufgabenstellung und Vorgehensweise.- 6.2 Projektplanung.- 6.3 Analysephase.- 6.4 Konzeptphase.- 6.5 Zusammenfassende Beurteilung.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.