Die Untersuchung des Kaufverhaltens kann nur dann aussagekräftig sein, wenn man die Art der Beziehung und die Form des Austauschs berücksichtigt. Manche Austauschbeziehungen sind transaktional und zeitlich punktuell, andere hingegen sind eher beziehungsorientiert und erstrecken sich über einen längeren Zeitraum. Darüber hinaus sind einige Austauschbeziehungen formell vertraglich geregelt, andere nicht. Wenn Unternehmen aus einem offensichtlichen Interesse an der Kundenbindung heraus zu einem beziehungsorientierten Marketing tendieren, müssen sie auch ein Modell zur Analyse des Verbraucher- und Käuferverhaltens entwickeln, das auf die Form der Beziehung abgestimmt ist.

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Arsène Tshimanga KalonjiLaurea in Comunicazioni Organizzative e d'Impresa presso l'Università di Kinshasa, attualmente ricercatore in comunicazione e libero pensatore. La sua ricerca si concentra sulla comunicazione, sulla filosofia politica africana e su altri temi delle scienze sociali.