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Kundenservice bei Facebook als Instrument zur Steigerung der Kundenbindung

Anonym
  • Kartonierter Einband
  • 28 Seiten
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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note... Weiterlesen
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Beschreibung

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, , Sprache: Deutsch, Abstract: Der Telefonanschluss funktioniert nicht, das Paket wird nicht geliefert, der Zug hat Verspätung. Typische Situationen in denen der Kundenservice eines Unternehmens kontaktiert wird. Während noch vor einigen Jahren automatisch zum Hörer gegriffen wurde um eine entsprechende Kundenhotline zu kontaktieren oder der schriftliche Weg über E-Mail beziehungsweise Brief gewählt wurde, spielt sich heute ein immer größer werdender Teil der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden in sozialen Netzwerken ab. Doch welche Vorteile bietet diese Art der Kommunikation? Kann die Kundenbindung dadurch gesteigert werden, dass das Unternehmen sich dort aufhält wo sich auch der Kunde befindet und ihm dort die Möglichkeit bietet den Dialog zu suchen? Das Ziel dieser Arbeit liegt darin zu untersuchen, inwieweit ein Kundenservice den Unternehmen über Facebook anbieten dazu führen kann die Kundenbindung zu erhöhen. Zu diesem Zweck wurde neben der Recherche der einschlägigen Literatur eine kurze Umfrage durchgeführt die auf die Möglichkeiten der Erhöhung der Kundenbindung abzielt.

Produktinformationen

Titel: Kundenservice bei Facebook als Instrument zur Steigerung der Kundenbindung
Autor:
Anonym
EAN: 9783668294493
ISBN: 978-3-668-29449-3
Format: Kartonierter Einband
Herausgeber: GRIN Publishing
Genre: Werbung & Marketing
Anzahl Seiten: 28
Gewicht: 60g
Größe: H208mm x B152mm x T5mm
Jahr: 2016
Auflage: 1. Auflage