Usability von Web-Anwendungen

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Annika Sieghart

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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Internet, neue Technologien, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Neuss früher Fachhochschule (FOM Fachhochschule für Ökonomie und Management), Veranstaltung: Betriebsinformatik 3 - Kommunikationsanwendungen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Verbreitung vonWeb-Anwendungen ist in den vergangenen Jahren immens angestiegen.Laut dem ISC (Internet Systems Consortium) waren im Januar 2008 auf denDomain Name Servern mehr als 540 Millionen Domain-Namen registriert. Alleinüber 12 Millionen .de Domains konnten zu diesem Zeitpunkt verzeichnet werden.Diese Vielzahl an Websites begründen eine ausgeprägte Konkurrenzsituation. Bei einerschlechten Usability ist die Web-Anwendung des Wettbewerbers nur einen Klickentfernt. Dagegen kann durch eine auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausgerichteteWeb-Anwendung eine langfristige Kundenbindung, auch im World Wide Web,erreicht werden. Diese treuen Kunden sind das entscheidende Kriterium für denErfolg einer Website. Jedoch sind immer wieder Websites mit schlecht nachvollziehbarenStrukturen und missverständlichen Navigationselementen zu finden. ForresterResearch hat in einer Umfrage herausgefunden, dass vier Kriterien einen Benutzerlangfristig an eine Seite binden:- Qualitativ hochwertiger Inhalt- H¨aufige Aktualisierung- Minimale Downloadzeit- Einfache HandhabungBis auf den Gesichtspunkt der häufigen Aktualisierung können diese grundlegendenKriterien durch Usability-Engineering, also das frühzeitige Einbinden der Usabilityin den Entwicklungsprozess, erreicht werden. An dieser Stelle können einerseitsgrundsätzliche Aspekte der Gebrauchstauglichkeit einbezogen werden, andererseitsstellen Evaluationsmethoden die entscheidenden Instrumente dar, um Usability fürden Endanwender sicherzustellen.Diese Hausarbeit soll einen Überblick über die Richtlinien der Usability für Web-Anwendungen geben, die Evaluation der Gebrauchstauglichkeit anhand von benutzerorientiertenund expertenzentrierten Methoden erläutern und Auswirkungen einerschlechten Usability diskutieren.