In pädagogischen und sozialen Organisationen bestimmt die Beziehungsqualität den Erfolg der Arbeit. Das GAB-Verfahren unterstützt beim Aufbau eines Qualitätsmanagements, das alle Mitarbeitenden einbezieht und die Organisation weiterentwickelt.

Der Leitfaden beschreibt das Qualitätsmanagement in sozialen Organisationen mit dem GAB-Verfahren. Im Fokus steht die Beziehungsqualität als wesentliches Erfolgs- und Qualitätsmerkmal. Führungskräfte, Qualitätskoordinatoren und -beauftragte finden hier das methodische Handwerkszeug für ein vollständiges Qualitätsmanagement, das gleichzeitig Philosophie, Unternehmenskultur, Organisationsstruktur und tägliche Arbeit unterstützt. Das Konzept fördert eine wertschätzende Kommunikation, den konstruktiven Umgang mit Vielfalt und die Vertrauenskultur im Team. Ein Qualitätsmanagement auf der Grundlage des GAB-Verfahrens kann nach ISO 9001:2015, AZAV, ISO 29990 und anderen Vorgaben zertifiziert werden.

Autorentext

Dr. Stefan Ackermann ist Forscher und Berater im Bereich Aufbau und Entwicklung von QM-Systemen bei der GAB München. Prof. Dr. Michael Brater ist Soziologe und Berufspädagoge sowie Mitgründer der GAB München. Peter Elsäßer ist Forscher und Berater im Bereich Aufbau und Entwicklung von QM-Systemen bei der GAB München. Elisa Hartmann (Dipl.-Soz.) ist Forscherin und Beraterin im Bereich Qualitätsentwicklung/-sicherung bei der GAB München. Sigrid Hepting (Pädagogin) ist Forscherin und Beraterin im Bereich QM bei der GAB München. Stephanie Juraschek (M.A.) ist Forscherin und Beraterin im Bereich Qualitätsentwick-lung/-sicherung bei der GAB München. Rolf Lang (Dipl.-Kfm., Supervisor DGSv) ist Forscher und Berater der GAB München. Anna Maurus (Dipl.-Soz.) ist Forscherin und Beraterin der GAB München.

Zusammenfassung
"Wer Qualitätsmanagement im sozialen Bereich implementieren will, der findet hier einen Leitfaden für die Praxis." AOL-Bücherbrief, Jg. 35/2016

Inhalt
Überblick über das GAB-Verfahren Qualitätsmanagement als Führungsinstrument und Führungsaufgabe Qualitätskoordinatoren und Qualitätsmoderatoren Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Leitbild Konzeption und Konzepte Handlungsleitlinien Praxisüberprüfung Kollegiales Lernen Systematische Evaluation Qualitätsmanagement-Handbuch Internes Audit und Management-Review