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Stress im Call Center

  • Kartonierter Einband
  • 156 Seiten
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Call Center Branche als eine neue Arbeits- und Organisationsform unterlag in den vergangen... Weiterlesen
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Beschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Call Center Branche als eine neue Arbeits- und Organisationsform unterlag in den vergangenen Jahren einem enormen Wachstum. Dieses birgt nicht nur Chancen innerhalb eines innovativen und flexiblen Dienstleistungszweiges sondern auch hohe Beanspruchungspotentiale und gelangt damit in den Fokus der aktuellen arbeitspsychologischen Stressforschung. Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call Center Tätigkeit und ihrer Auswirkungen auf Gesundheit und Befinden von Call Center Agents in einem Dienstleistungsunternehmen. Call Center spezifische, stressrelevante Arbeits- und Organisationsmerkmale werden identifiziert und in einem Online-Fragebogen abgebildet. Die Autorin gibt weiterhin Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines "Gesunden Call Centers" im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung. Das Buch richtet sich an alle Fachleute ebenso wie betriebliche Praktiker und Studierende, die sich mit Stress am Arbeitsplatz und/oder im Spezifischen mit der Arbeitssituation von Call Center Beschäftigten befassen.

Autorentext

Dipl.-Psych., Studium der Psychologie an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg und der Universität Hamburg mit Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie, Beratung und Training. Als Projektleiterin für Betriebliches Gesundeitsmanagement und als Dozentin für Stressmanagement tätig.



Klappentext

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Call Center Branche als eine neue Arbeits- und Organisationsform unterlag in den vergangenen Jahren einem enormen Wachstum. Dieses birgt nicht nur Chancen innerhalb eines innovativen und flexiblen Dienstleistungszweiges sondern auch hohe Beanspruchungspotentiale und gelangt damit in den Fokus der aktuellen arbeitspsychologischen Stressforschung. Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call Center Tätigkeit und ihrer Auswirkungen auf Gesundheit und Befinden von Call Center Agents in einem Dienstleistungsunternehmen. Call Center spezifische, stressrelevante Arbeits- und Organisationsmerkmale werden identifiziert und in einem Online-Fragebogen abgebildet. Die Autorin gibt weiterhin Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines "Gesunden Call Centers" im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung. Das Buch richtet sich an alle Fachleute ebenso wie betriebliche Praktiker und Studierende, die sich mit Stress am Arbeitsplatz und/oder im Spezifischen mit der Arbeitssituation von Call Center Beschäftigten befassen.

Produktinformationen

Titel: Stress im Call Center
Untertitel: Eine stressbezogene Arbeitsanalyse
Autor:
EAN: 9783639433326
ISBN: 978-3-639-43332-6
Format: Kartonierter Einband
Herausgeber: AV Akademikerverlag
Genre: Allgemeines & Lexika
Anzahl Seiten: 156
Gewicht: 192g
Größe: H216mm x B146mm x T17mm
Jahr: 2012
Auflage: Aufl.
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