Was tun Sie, wenn Ihr Gesprächspartner Sie in Grund und Boden redet? Wie bringen Sie emotional reagierende Mitarbeiter dazu, wieder sachlich zu werden? Wie formulieren Sie mit Ihren Mitarbeitern Ziele, die später überprüfbar sind? Dieses Buch zeigt Ihnen die richtigen Gesprächstechniken und wie Profis in solchen Situationen vorgehen.

Inhalte:

• Anleitungen und Beispiele für alle wichtigen Gesprächstechniken und Gesprächssituationen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter.
• Mit den Kienbaum-Kompetenz-Tests Defizite in der Gesprächstechnik aufspüren.
• Gesprächstechniken verbessern mit Ich-Botschaften, aktivem Zuhören, Fragetechniken.
• Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungsgespräche, Konfliktmoderation.
• Neu: Wie Sie in interkulturellen Teams mit den richtigen Gesprächstechniken gekonnt kommunizieren.

Autorentext
Boris von der Linde, Dipl.-Psychologe, ist Geschäftsführer der Schustereit & von der Linde HR Consulting GmbH. Zuvor war er viele Jahre als Berater bei Kienbaum Management Consultants tätig. Herr von der Linde ist Experte für Managementdiagnostik und Psychologie im Führungskontext. Er trainiert Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Führung, Kommunikationspsychologie und Personalauswahl.

Inhalt
Aus dem Inhalt:
Vorwort

Die wichtigsten Basics für gute Gespräche

• So bauen Sie Ihre Gespräche auf
• Auf welchem Ohr hören Ihre Mitarbeiter?

Die effektivsten Gesprächstechniken

• Steuern Sie das Gespräch mit Fragen!
• Hören Sie aktiv zu!
• Nutzen Sie Ich-Botschaften!
• Holen Sie sich Feedback ein!
• Formulieren Sie Anweisungen klar und eindeutig!
• Umgang mit Viel- und Nichtrednern

Das erfolgreiche Einstellungsgespräch

• So bauen Sie ein Berwerbergespräch auf
• Wie Sie ein Anforderungsprofil erstellen
• Starten Sie mit den richtigen Einstiegsfragen
• Die Kompetenzen des Kanditdaten checken - Vertiefungsfragen
• Was Sie unbedingt vermeiden sollten

Konstruktive Mitarbeitergespräche führen

• Das Zielvereinbarungsgespräch
• Das Mitarbeiterbeurteilungsgespräch
• Das Mitarbeiterjahresgespräch

Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen

• Delegieren ist keine Kunst
• Feedback geben
• So drücken Sie Anerkennung aus
• Wie Sie Kritik formulieren

Konflikte professionell moderieren

• Handelt es sich um einen hießen oder kalten Konflikt
• So lösen Sie Meinungsverschiedenheiten auf
• Warum ist eine Konfliktlösung oft so schwierig?
• Wenn Sie selbst am Konflikt beteiligt sind
• Wenn Sie die Konflikte anderer schlichten müssen

Stichwortverzeichnis

Anhang

• Zielvereinbarungsgespräch
• Mitarbeiterbeurteilung