Neu in der dritten Auflage ist das Risikomanagement mit Frühwarnindikatoren. Untersucht werden die Risiken, denen das Unternehmen ausgesetzt ist und mögliche Frühwarnindikatoren, die auf viele Unternehmen zutreffen. Neben den vier traditionellen Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter der Balanced Scorecard werden jetzt die Risiken des Unternehmens als Teil der Strategie aufgenommen.

Aus den Besprechungen zur 1. Auflage:

"Der Autor leistet einen innovativen Beitrag durch die Verknüpfung verschiedener Ansätze. Er füllt eine gewisse Lücke, da es speziell für KMU kaum einschlägige Veröffentlichungen gibt. Die auf konkrete Praxiserfahrung bezogenen Ausführungen werden durch die beigefügte CD-ROM noch verstärkt."

cm - controller magazin 2002, 27/2

Autorentext
Alexander A.W. Scheibeler war über 23 Jahre in unterschiedlichen Führungspositionen in produzierenden Unternehmen tätig. Er hat als kaufmännischer Leiter und QM-Beauftragter in mehreren Unternehmen selbst QM-Systeme erfolgreich eingeführt. Seit 1995 ist er Inhaber der Firma UND, UNTERNEHMEN NEU DENKEN in Remscheid und berät Unternehmen bei der prozessorientierten Umsetzung von QM-Systemen. Scheibeler ist Autor von zahlreichen Fachpublikationen für unterschiedliche Branchen.

Inhalt
Balanced Scorecards.- 1.1 Kennzahlen im Unternehmen.- 1.2 Ermittlung von Kennzahlen.- 1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsziele.- 1.4 Vergleich zwischen Balanced Scorecard und klassischen Kennzahlensystemen.- 1.5 Balanced Scorecard, ein Kennzahlensystem?.- 1.6 Ursache- Wirkungsmodell Balanced Scorecard.- 1.7 Umsetzung von Mission, Vision und Strategie.- 1.8 Vermitteln und Verknüpfen von strategischen Zielen.- 1.9 Zusammenhang von strategischem Lemen und Unternehmenserfolg.- 1.10 Balanced Scorecard und ISO 9001:2000.- Ständige Verbesserung.- 2.1 Finanzen.- 2.2 Kunden.- 2.3 Prozesse.- 2.4 Mitarbeiter.- 2.5 Risikomanagement mit Frühwarnindikatoren.- Umsetzung im Untemehmen.- 3.1 DIN EN ISO 9001:2000 und Balanced Scorecard in 6 Schritten.- 3.2 Umsetzung 1. Schritt: die Kernprozesse des Unternehmens.- 3.3 Umsetzung 2. Schritt: Mission, Vision und Strategie.- 3.4 Umsetzung 3. Schritt: Bewertung der Arbeitsaufgaben.- 3.5 Umsetzung 4. Schritt: Konsolidierung der Daten.- 3.6 Umsetzung 5. Schritt: Mission, Vision und Strategie.- 3.7 Umsetzung 6. Schritt: strategische Kennzahlen.- 3.8 Weitere strategische Kennzahlen.- 3.9 Interne Bereiche der Balanced Scorecard.- 3.10 Einbindung der Frühwarnindikatoren.- DIN EN ISO 9001:2000.- 4.1 Dialog über Normen der ISO-9000-Familie.- 4.2 Ständige Verbesserung.- 4.3 DIN EN ISO 9000:2000 Dokumentationsanforderungen.- 4.4 DIN EN ISO 9001:2000 Dokumentationsanforderungen.- 4.5 Planung der Prozessabläufe.- 4.6 Die Produkte nach ISO 9000:2000.- 4.7 Die Produkte nach ISO 9001:2000.- 4.8 Die Ausschlüsse.- 4.9 Die Wahlmöglichkeiten.- 4.10 Das Unternehmen ist die Basis.- 4.11 Darstellung der Arbeitsaufgaben.- 4.12 Zuordnung der ISO-Elemente zu den Tätigkeiten.- 4.13 Umsetzung in der Organaisation.- 4.14 Qualitätssicherung in derOrgnanisation.- 4.15 Zuordnung der Arbeitsaufgaben.- 4.16 QM-Verfahren 04 Gesamtübersicht..- 4.17 Vertrieb / Entwicklung.- 4.18 Beschaffung.- 4.19 Zeitwirtschaft, AV, Produktion, Montage.- 4.20 Lager / Versand.- 4.21 Verantwortung der Leitung.- 4.22 Ständige Verbesserung des QM-Systems.- 4.23 Dokumentation des QM-Systems.- 4.24 Mitarbeiter.- 4.25 GOM, Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung.- Zeichnen mit Excel.- 5.1 Aktivieren der Excel-Zeichnen-Funktion.- Literatur.