Wie die Prozesse innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden können, dafür liefert das Buch ein detailliertes Prozessmodell - entwickelt für ein hypothetisches IT-Unternehmen. Eine Großgrafik bildet die rund 75 Prozesse und ihre Verknüpfungen ab.

Optimierung - ein Dauerbrenner: In IT-Organisationen liegt eine Vielzahl von Basisinformationen vor. Doch wie werden diese in einsetzbare Prozesse umgewandelt? Wie werden sie strukturiert und verknüpft, welche Schnittstellen sind zu berücksichtigen, und wie präsentiert sich die gesamte Prozessstruktur? Dies muss für jede IT-Organisation neu erarbeitet werden. Der Autor zeigt die optimale Arbeitsweise anhand eines hypothetischen IT-Unternehmens. Auf der Basis vieler Praxisprojekte entwirft er ein detailliertes Prozessmodell. Vorlage für Ihre eigene Konzeption ist die beigelegte Großgrafik, die rund 75 Prozesse und ihre Verknüpfungen darstellt. Das Buch schließt damit auch die Lücke bei der Detailsicht auf die Prozesse einer IT-Organisation.

Inhalt
Motivation.- Rahmenbedingungen.- Modellkonzept und Methodik.- ICT Company.- Ausgewählte Geschäftsvorfälle.- Prozessbereiche und Prozesskategorien.