Usability und UX für Dummies

Sie erstellen eine Website und wissen nicht, wie Sie sie sinnvoll aufbauen und designen? Sie möchten Ihre Kunden länger auf Ihrer Website halten? Sie träumen davon, dass mehr Kunden den Kaufen-Button klicken? Steigen Sie mit diesem Buch in das Thema "Benutzerfreundlichkeit" und "Positives Nutzererlebnis" ein. Führen Sie Ihre Kunden schnell und einfach zu ihrem Ziel, vermitteln Sie ihnen ein positives Gefühl und machen Sie ihnen die Kaufentscheidung leicht. Fangen Sie bei der Lesbarkeit der Texte an, achten Sie auf die Auffindbarkeit wichtiger Funktionen und lernen Sie, wie man benutzerfreundliche Formulare entwickelt. Was bei mobilen Websites und Apps anders ist, erfahren Sie natürlich auch.

Autorentext
Elske Ludewig ist in Göttingen Managing Director bei eresult, einer bekannten Agentur für Usability und User Experience. Außerberuflich engagiert sie sich in der German UPA (Usability Professionals Association), hält Vorträge auf Konferenzen und gibt ihr Wissen in Blog- und Fachartikeln weiter.

Inhalt

Über die Autorin 9

Einleitung 19

Über dieses Buch 20

Was Sie nicht lesen müssen 20

Törichte Annahmen über den Leser 20

Wie dieses Buch aufgebaut ist 21

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23

Wie es weitergeht 23

Teil I: Usability und User Experience im Überblick 25

Kapitel 1 Grundbegriffe und Kriterien verstehen 27

Usability 27

User Experience 29

Customer Experience oder die Summe aller Berührungspunkte 31

Wo anfangen? Eine Einstiegshilfe 32

Kapitel 2 Websites und Apps bewerten lernen 33

Leitlinien zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen 33

Aufgabenangemessenheit 34

Selbstbeschreibungsfähigkeit 35

Erwartungskonformität 37

Lernförderlichkeit 39

Steuerbarkeit 39

Fehlertoleranz 41

Benutzerbindung 42

Heuristiken nach Nielson und Molich 44

Sichtbarkeit des Systemstatus 45

Übereinstimmung von System und realer Welt 46

Benutzerkontrolle und -freiheit 47

Konsistenz und Standards 47

Fehler vermeiden 48

Erkennen vor Erinnern 49

Flexibilität und effiziente Nutzung 50

Ästhetisches und minimalistisches Design 51

Unterstützen beim Erkennen und Beheben von Fehlern 52

Hilfe und Dokumentation 52

Usability-Regeln anwenden die heuristische Evaluation 54

Kapitel 3 Die wichtigsten Methoden zur Optimierung von Websites und Apps 59

So führen Sie Usability-Reviews durch 60

Wann sollten Sie Usability-Reviews einsetzen? 62

Was ist bei Usability-Reviews zu beachten? 62

Wann ist ein Usability-Review nicht geeignet? 64

Usability-Tests erfolgreich einsetzen 65

Wann sollten Sie Usability-Tests einsetzen? 66

Wie läuft ein Usability-Test ab? 67

Wer kann Usability-Tests durchführen? 75

Sind Usability-Tests teuer? 77

Wann ist ein Usability-Test nicht sinnvoll? 78

Teil II: Den Nutzer verstehen und sein Verhalten beeinflussen 81

Kapitel 4 So tickt der Nutzer Informationsverarbeitung und Entscheidungsprozesse 83

Der »Energiespar-Kopf« 83

Was Nutzer wirklich sehen, wenn sie eine Website betrachten 84

Wie sich das Gehirn einen Reim auf Strukturen macht 88

Das Gesetz der Nähe 88

Das Gesetz der Ähnlichkeit 89

Das Gesetz der Geschlossenheit 90

Das Gesetz der Einfachheit 91

Das Gesetz der gemeinsamen Region 92

Das Gesetz der Gleichzeitigkeit 93

Wie Nutzer Informationen verarbeiten und bewerten 93

Wie Nutzer einfacher und besser Entscheidungen treffen 95

Kapitel 5 Wie der Nutzer tut, was Sie gern hätten 99

Das Problem mit dem Entscheiden 99

Besitz schafft Wert 102

Wenn nur das Ergebnis zählt 103

Der Herdentrieb 104

Künstliche Verknappung 104

Wie du mir, so ich dir 105

Warum Ausnahmen keine Regeln bestätigen 106

Die Lotto-Falle 107

Sympathie macht großzügig 108

Der Ankereffekt 109

Bloß nichts abgeben 110

Mehr Schein als Sein? 111

Kapitel 6 So messen und erheben Sie Nutzerverhalten 113

Webtracking der Klassiker unter den Messmethoden 114

Kontinuierliche Messung und Beobachtung 117

Gezielte Optimierung einer Website mit Web Analytics 119

Dem Nutzer über die Schulter schauen: Teilnehmende Beobachtung 123

Nutzerbeobachtungen vorbereiten 125

So wird die Erhebung ein Erfolg 126

Die Daten auswerten und interpretieren 128

Standardisierte Online- oder Onsite-Befragungen 129 &l...