Diese Studie untersucht das aktuelle Umfeld der Hochschulbildung und zielt darauf ab, die Anwendbarkeit des Lean Thinking in der Hochschulbildung zu verstehen und zu testen. Die Grundannahme, die dieser Studie zugrunde liegt, ist, dass sich Hochschuleinrichtungen erheblich von Produktions- und Dienstleistungsunternehmen unterscheiden, wo die Ursprünge des Lean-Denkens liegen. Das Hauptziel dieser Studie besteht darin, Verschwendungen zu ermitteln und herauszufinden, wie diese durch die Anwendung von Lean-Prinzipien beseitigt werden können, um die Dienstleistungsqualität im Hochschulbereich zu verbessern. VALUE STREAM MAPPING ist ein wichtiges Werkzeug des Lean-Denkens und spielt eine wichtige Rolle in dieser Studie, um die verschiedenen Verschwendungen in der Institution zu finden. Das NIT Kurukshetra wurde für die vorliegende Studie ausgewählt. Nachdem wir die erforderlichen Daten von den Studenten gesammelt hatten, erkannten wir mit Hilfe des SERVQUAL-Modells die verschiedenen Lücken, denen wir sofortige Aufmerksamkeit widmeten. Schließlich konnten wir mit Hilfe des VSM-Tools die aktuelle und zukünftige Karte der Prozesse zeichnen und Vorschläge zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität innerhalb der Institution machen.

Autorentext

Sreejith S., M.Tech, Industrie- und Produktionsingenieurwesen, Nationales Institut für Technologie, Kurukshetra. Dr. Pankaj Chandna, Außerordentlicher Professor, Abteilung für Maschinenbau, Nationales Technologieinstitut, Kurukshetra. Priyada P., M.Tech, Informatik, Lourdes Matha College of Science and Technology, Thiruvananthapuram.