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Kundenmanagement in der digitalen Welt

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Beschreibung

Dieses essential gibt einen Überblick über die Werkzeuge des digitalen Kundenmanagements. Durch die steigende Nutzung neuer Medien hat sich auch das Kundenmanagement verändert. Kunden wollen alle Informationen schnell, einfach und insbesondere an jedem Ort vorfinden. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, dies zum einen technisch umzusetzen und zum anderen der Erwartungshaltung der Kunden mit neuen Entwicklungen nachzukommen. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden, sind Aspekte, die in diesem Band thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt.



  • Kompakter Überblick über Kundenbindung im digitalen Zeitalter
  • Fundiertes Wissen über Kundenwünsche
  • Mit ergänzenden Literaturhinweisen



Autorentext

Prof. Dr. Michael Jacob lehrt und forscht im Fachbereich Betriebswirtschaft der Hochschule Kaiserslautern und ist wissenschaftlicher Leiter am Institut für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik (St. Ingbert und Zweibrücken).



Inhalt
Einleitung. - Digitale Umwelt von Unternehmen. - Digitales Kundenmanagement.

Produktinformationen

Titel: Kundenmanagement in der digitalen Welt
Autor:
EAN: 9783658200671
ISBN: 978-3-658-20067-1
Digitaler Kopierschutz: Wasserzeichen
Format: E-Book (pdf)
Hersteller: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Herausgeber: Springer Vieweg
Genre: Allgemeines, Lexika
Anzahl Seiten: 44
Veröffentlichung: 02.11.2017
Jahr: 2017
Auflage: 1. Aufl. 2018

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