Handel 4.0 - Trends für eine nachhaltige Kundenbindung

Der Handel durchlebt eine aufregende Zeit. Durch die zunehmende Digitalisierung unseres Alltags verschwimmen die Grenzen zwischen Online-Aktivitäten über das Internet und Offline-Aktivitäten des Lebens immer mehr. Auf den Handel hat das gravierende Auswirkungen - für den eigentlichen Verkauf selbst wie für das Marketing. Das Omni-Channel-Marketing ist geboren. Längst ist es möglich, im stationären Handel über Terminals Waren und Produkte online zu bestellen, wenn diese gerade im Laden selbst nicht verfügbar sind. Auch wenn das Online Shopping sehr bequem ist, schätzen viele Käufer noch immer den Gang ins Geschäft. Doch der stationäre Handel kann dauerhaft nur dann überleben, wenn er die Möglichkeiten der Digitalisierung aufgreift und neue Kauferlebnisse schafft. Denn nur so kann die Kundenbindung gelingen.

Autorentext

Stefan Georg ist seit dem Jahr 2000 Professor für Dienstleistungsmanagement an der htw saar in Saarbrücken. Gemeinsam mit Memis Müge hat er die Veränderungen des Handels im Hinblick auf die Digitalisierung des Alltags untersucht.