Kommunikations Skills

Verstehen und verstanden werden Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis: Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie Dr. Google oder dem Preishopper? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe? Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Autorentext
Guido Bentlage, Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, 20072012 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.

Inhalt
AUS DEM INHALT - Grundregeln erfolgreicher Kommunikation - Kommunikationsfallen Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc. - Behandlungsaufbau und Gesprächsführung - Aufklärung - Kostenkommunikation - Rhetorik und Formulierungstipps - Kundenbindung - Kundentypen Preishopper, Dr. Google & Co. - Telefonkommunikation - Externe und interne Kommunikation